Conditions générales

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Pawtoysfun (pawtoysfun.com)
Drienerstraat 77, 7551 HL Hengelo, Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 64345580
N° de TVA : NL002348820B97
E-mail : hello@pawtoysfun.com

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute offre de Pawtoysfun et à toute commande passée sur pawtoysfun.com. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confère le droit impératif de la consommation.

3. Produits et prix

• Nous décrivons nos produits aussi précisément que possible. De légères différences de couleur ou d’aspect par rapport aux photos sont possibles.
• Tous les prix sont en euros, TVA comprise. Les frais de port sont indiqués séparément au paiement, avant de payer.
• Les erreurs manifestes de prix ou d’information produit ne nous engagent pas. Dans ce cas, nous vous contactons avant l’expédition et vous pouvez annuler sans frais.

4. Votre commande

Le contrat est conclu dès que vous finalisez votre commande et recevez notre confirmation par e-mail. Si un produit n’est finalement pas disponible, nous vous prévenons et vous remboursons sous 5 jours ouvrés.

5. Paiement

Vous payez lors de la commande avec l’un des moyens de paiement proposés. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.

6. Livraison

Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un lien de suivi par e-mail. Si la livraison prend plus de 30 jours après votre commande, vous pouvez annuler et être intégralement remboursé. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la livraison du colis. Tous les détails figurent sur la page Livraison & retours.

7. Droit de rétractation et remboursements

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter sans donner de raison. La procédure, les frais de retour et le délai de remboursement sont expliqués sur notre page Livraison & retours, qui fait partie de ces conditions.

8. Garantie et produits endommagés

• Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : les produits doivent être conformes et adaptés à un usage normal.
• Votre commande est arrivée cassée ou abîmée ? Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons gratuitement un remplacement ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons.
• Les jouets pour animaux s’usent. L’usure normale, les dégâts de mastication et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. Surveillez toujours votre animal pendant le jeu et remplacez un jouet dès qu’il montre des signes d’usure.

9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation non prévue du produit ou par le non-respect des conseils de sécurité de la page produit. Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande, sauf faute intentionnelle ou négligence grave de notre part, ou si la loi n’autorise pas cette limitation.

10. Réclamations

Pas satisfait ? Écrivez à hello@pawtoysfun.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 1 jour ouvré et cherchons à résoudre votre réclamation sous 14 jours. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir le tribunal compétent.

11. Vie privée

Nous traitons vos données personnelles avec soin. Consultez notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Le droit néerlandais s’applique à ces conditions et à toutes les commandes. Si vous vivez dans un autre pays de l’UE, vous conservez la protection des règles impératives de consommation de votre pays.